Atendimento ao cliente por telefone - Corretor Érico Siqueira - CRECI 121.298-F

A seguir citaremos 10 dicas básicas para não espantar seus clientes pelo telefone:

1. Nunca fale com um cliente com se estivesse falando com algum colega, dando-lhes adjetivos ou falando só no diminutivo, exemplo: “bem”, “benzinho”, “amor”, “amorzinho”, “meu anjo”, “querido”. Pergunte o nome do cliente e independente da idade dele, sempre o trate de maneira cortês, referindo-o como senhor ou senhora, somente deixe de trata-lo dessa maneira se o próprio cliente solicitar;
2. Procure atender ao telefone no máximo até o terceiro toque;
3. Caso o cliente esteja exaltado, nunca peça para ele se acalmar, tão menos afirme que ele esta nervoso, jamais aumente o tom de voz, jamais se exalte. Atenda-o com tranquilidade, paciência e sensatez;
4. Caso o cliente solicite algo que não seja possível atende-lo, nunca afirme que não pode fazer nada por ser norma da empresa;
5. Faça o possível para não deixar o cliente esperando ao telefone, quando isso for inevitável explique o motivo;
6. Quando o cliente estiver falando, apenas ouça e jamais o interrompa, a interrupção pode ser interpretada como um desrespeito ou que você acredite que o que ele tem para falar não é importante;
7. Nunca deixe de retornar uma ligação quando prometido, se achar que precisa de mais tempo, comunique ao cliente um tempo adequado para a sua necessidade;
8. O cliente é sempre prioridade máxima, nunca peça para ele retornar a ligação, por mais que ele esteja interessado no seu produto ou serviço, a obrigação de ligar é sua;
9. Procure estar preparado para dar as informações que possa ser solicitada, nunca deixe o cliente perceber que esta inseguro com a informação que está sendo passada;
10. No momento em que se atende um telefone o foco no atendimento deve ser o cliente que esta do outro lado da linha, jamais pegue o telefone e continue falando com outras pessoas paralelamente.